“自从街道设置了便民服务中心，不仅不用多跑路了，要是带着宝宝来还能到母婴室休息，特别方便！”近日，在江苏省宿迁市宿城区项里街道便民服务中心内，居民郑女士给宝宝办理出生证明，看到便民服务中心窗口设置一目了然、便民设施一应俱全、办事环境温馨舒适，称赞不已。

环境整洁、窗口敞亮、服务贴心……日前，项里街道针对便民服务中心大厅中间部分窗口存在的线路老化、网络不稳定、空间规划落后等问题，以提升办事体验为核心，从空间规划、设计布局、服务流程等方面进行全方位提升改造。项里街道以“极简办事”为目标，推进“全科+综窗”改革，共设有4个全科窗口，2个“一件事”综窗。依托“政务服务网”系统平台提升服务质效，推行全科服务模式，整合受理包含卫健、民政、残联等条线部门百余项业务，实现“一窗通办，全科服务”。

与此同时，项里街道通过整合公安、医保、市场监管等部门资源，设置综合窗口，实行“一窗无差别接件”，全方位满足群众办事需求。项里街道还实行了“受审分离”工作机制，即前台统一接件，后台分类审批，窗口统一出件，大幅提高审批效能。今年以来，项里街道便民服务中心共受理与民生相关的业务事项34931次，办件好评率99%。此外，考虑到特殊人群的不同需求和习惯，项里街道在便民服务中心增设母婴室、洽谈接待区、学雷锋志愿者服务站等，为群众提供温馨便利的办事场所。

“便民服务中心设置的都是综合服务窗口，可以一站式办理业务，办事效率非常高！”项里街道项里社区居民刘先生很快就办好了医保卡挂失补办业务。据了解，目前，项里街道便民服务中心内可以实现社区级45项业务、街道级124项业务线上流转审批的精准高效运转，各部门业务系统互联互通，审批信息跨区域、跨层级、跨部门无障碍推送、实时共享，持续增强数据赋能效应，解决群众办事难、办事繁问题。

此外，项里街道通过引导办事群众使用“苏服码”，不断优化“免证办”服务，让群众免于提交材料164项。项里街道还积极推进高频电子证照的应用，现已把生育服务证和公共场所卫生许可证纳入电子证照库，切实提升电子证照应用范围和水平，推进政务服务信息化建设，搭建数字赋能、数据共享、协同联动的基层政务服务新体系。

通过构建“街道+社区+网格”三级服务体系，项里街道扎实推进基层政务延伸工作，推动更多事项下沉一线办理，让群众能够在家门口办事，足不出户办事。通过集体培训、一对一面对面教授，视频连线指导等多种方式，项里街道要求社区全科社工做到高频事项熟练掌握、精准操作，其他事项应知应会，努力打造一支业务精、能力强、专业化政务服务队伍，全面提升便民服务“硬实力”。同时，项里街道从解决好群众最关心、最直接、最现实的问题入手，不断优化帮办代办服务，打通基层政务服务“最后一米”。不仅如此，项里街道便民服务中心窗口工作人员与网格员联动，从“坐等上门”变“主动入户”，全力做好事前、事中、事后全程服务，为行动不便的群众提供一站式服务，让群众“少跑路、不跑路”，提高行政效能，让“放管服”改革成果更多更公平惠及全体人民。

项里街道将继续倾听群众心声，为人民群众提供集中、集成、集约的全链条服务，打造“政府可找、政策可见、服务可得”的新型公共服务形象，为政务服务高质量发展贡献项里智慧和力量。（王章敏 田小雨）