为不断优化服务，宿迁市宿城区龙河镇从改善服务窗口软、硬件环境着手，推行政务服务标准办、一次办、就近办、智慧办的“四办”服务模式，形成了高质、高效、便捷的基层政务服务体系。

制度先行提质效。严格落实岗前培训，完善首问负责制、限时办结制度、责任追究制度、窗口AB岗制度等便民服务中心管理制度，为办事群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准具体的办事指南和工作手册，让工作有章可循、有据可依。

阵地提升暖人心。服务大厅设置咨询导办区、窗口服务区、自助填单区、政务公开区和休息等候区，并配备雨伞、饮水机、急救药箱、老花镜、自助充电等便民设施，极大提升了办事群众的获得感和幸福感。

承接事项更丰富，优化“宿迁速办”承接服务事项。食品经营许可核发、个体工商户登记注册等以前需在城里办理的高频业务，现在在镇便民大厅就可直接办理。在所有可办事项中，群众经常性办理事项占比由过去的30%提升到77%，可交由村居便民服务站委托代办事项占比，由过去的18%提升到40.3%。

转变服务作风。业务办理更便捷。“线下”为办事群众提供帮办代办业务，如上门为残疾人办理社保年审，为老年人办理尊老金等。“线上”对外地务工人员开展远程协助服务，指导在网上提交资料，中心工作人员远程审核，让服务有“速度”更有“温度”。 （刘媛媛）